Bagaimana Rumah Sakit Dapat Meningkatkan Pengalaman Pasien |  Kesehatan Besok
Health

Bagaimana Rumah Sakit Dapat Meningkatkan Pengalaman Pasien | Kesehatan Besok

Logo Rumah Sakit Masa Depan Berita AS

Sebagai seorang anak, Michelle Taylor Smith menghabiskan banyak waktu di rumah sakit. “Saya ingat melambaikan tangan kepada orang tua saya dengan air mata … karena ada kunjungan tertutup, karena aturan,” kenangnya. Pengalaman tersebut memotivasi Taylor Smith, yang kini menjabat sebagai wakil presiden layanan perawatan pasien, kepala perawat, dan kepala petugas pengalaman di Greenville Health System. “Anda tidak bisa benar-benar menjadi lebih baik ketika, secara emosional, Anda tidak selaras,” katanya, menekankan bahwa kami memiliki blok bangunan untuk meningkatkan pengalaman pasien – kami hanya perlu mencari cara untuk menggunakannya. Dia tertarik pada pekerjaannya karena “sebagai seorang anak dan ketika kehidupan berkembang, itulah yang saya cari, apa yang penting bagi saya.”

Selama “Meningkatkan Pengalaman Pasien,” bagian dari forum Rumah Sakit Masa Depan Berita AS, para ahli membahas bagaimana mereka memberikan perawatan klinis dan dukungan emosional terbaik kepada pasien yang rentan – upaya yang mencakup eksekutif rumah sakit dan perawatan kesehatan, dokter, perawat, dan siapa pun yang berinteraksi dengan pasien dan keluarga mereka.

Di antara inti dari diskusi:

  • “Kami telah menempuh perjalanan jauh dari sekadar menjadi tempat di mana orang sakit pergi untuk menjadi lebih baik,” kata Thomas M. Gronow, chief operating officer di Rumah Sakit Universitas Colorado. Saat merefleksikan apa yang dia banggakan di institusinya, dia menggambarkan transisi rumah sakit menjadi institusi pembelajaran. “Bagaimana kita merenungkan pengalaman pasien, dan di mana kita berbagi pengalaman itu?” katanya, menambahkan bahwa itu berarti berbicara tentang pengalaman utama dan kemudian memperjuangkannya sehingga anggota staf dapat belajar dari apa yang bekerja dengan baik dan bagaimana mereka dapat “melakukan lebih baik dari kemarin.” “Ada seluruh infrastruktur yang mengelilinginya, tetapi ini dimulai dengan premis bahwa Anda harus menjadi organisasi pembelajar jika Anda ingin berkembang. Ini harus mengajukan pertanyaan cerdas, mengapa pengalaman kami seperti itu, mengapa pasien yang memiliki prosedur yang sama persis ini memiliki pengalaman yang sangat berbeda dari pasien lain yang memiliki pengalaman luar biasa ini?”
  • Taylor Smith mengatakan kita harus memiliki “semacam konsistensi” ketika kita bekerja untuk meningkatkan pengalaman pasien. Sistem Kesehatan Greenville menekankan akuntabilitas, kesamaan dan standarisasi. “Jika saya akan memanggil setiap pasien dengan nama mereka, atau menanyakan apa yang bisa saya lakukan untuk mereka – apa pun itu, pemangku kepentingan perlu tahu bahwa mereka dapat mengharapkan jenis perawatan yang sama,” katanya. Dia menambahkan bahwa itu termasuk memastikan pasien tidak menunggu tiga bulan untuk menjadwalkan janji temu atau menerima hasil biopsi. Staf di institusinya berkomitmen untuk “mengurangi penderitaan pasien”, dan memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik, apa pun artinya, karena itu berbeda dari orang ke orang.
  • Lisa Allen, kepala petugas pengalaman pasien di Johns Hopkins Medicine, adalah penyintas kanker – dan melihat sesuatu dari “posisi horizontal” adalah “transformatif” dalam perjalanannya untuk meningkatkan pengalaman pasien. Dia berbicara tentang pentingnya memahami kebutuhan pasien – dan melibatkan staf front-life dalam pemecahan masalah sehingga mereka menjadi tertarik pada mengapa segala sesuatunya gagal atau berhasil, dan bekerja untuk meningkatkan faktor-faktor tersebut. Allen kemudian menekankan pentingnya memasukkan suara pasien. “Ada bias yang besar terhadap orang-orang terpelajar yang menjawab survei,” katanya, yang menyebabkan hilangnya suara. “Kami merancang program berdasarkan siapa yang kami dengar,” itulah mengapa penting untuk tidak hanya mengandalkan survei dan menggunakan banyak alternatif berbeda untuk menangkap suara pasien sebanyak mungkin. Allen menggambarkan inisiatif khusus seperti program Health Buddy, yang memasangkan pasien dengan seorang profesional yang, misalnya, membantu dalam minggu-minggu kritis setelah pulang, dan akses ke pelatih untuk membantu pasien melalui berbagai transisi perawatan.

Posted By : result hk 2021